Politica de rezervare

POLITICA DE REZERVARE ȘI ANULARE

1. Introducere

Această Politică de Rezervare și Anulare descrie procedurile pentru rezervarea, modificarea și anularea sesiunilor la Orca Smash. Politica se aplică tuturor pachetelor și tipurilor de rezervări (individuale, grup, corporate).

Politica completează Termenii și Condițiile generale, disponibili la /termeni-si-conditii. În caz de diferențe, prevalează acest document pentru aspectele de rezervare și anulare.

2. Cum Rezervi o Sesiune

2.1 Canale de rezervare

Rezervarea se poate face prin următoarele canale:

2.2 Informații necesare

Pentru a finaliza rezervarea, vom solicita:

  • Nume și prenume persoană de contact
  • Număr de telefon
  • Email (pentru confirmare scrisă)
  • Pachetul dorit (Solo Survivor, Duo Destruction, Bring Your Own Sht*, sau pachet grup)
  • Numărul de participanți
  • Data și intervalul orar preferat
  • Cerințe speciale (alergii, accesibilitate, ocazie - aniversare, burlăcie, team building)
  • Pentru clienți persoane juridice: date firmă pentru factură (denumire, CUI, J, adresă)

2.3 Confirmarea rezervării

După primirea solicitării, Orca Smash răspunde în maxim 4 ore lucrătoare. Confirmarea include:

  • Data și ora exactă a sesiunii
  • Pachetul confirmat și prețul total
  • Adresa locației
  • Instrucțiuni pre-sesiune (ce să porți, când să vii)
  • Detalii despre eventualul avans necesar

Rezervarea este considerată confirmată DOAR după primirea acestei confirmări scrise. O cerere de rezervare neconfirmată nu garantează disponibilitatea intervalului.

3. Rezervări Individuale (1-3 persoane)

3.1 Cum funcționează

Pentru pachetele Solo Survivor, Duo Destruction și Bring Your Own Sht*, rezervarea este simplă și nu necesită avans.

3.2 Plată

  • Plata se face la fața locului, înainte de sesiune.
  • Modalități acceptate: numerar, card bancar.
  • Confirmarea sesiunii nu necesită plată anticipată.

4. Rezervări de Grup (4+ persoane)

4.1 Cum funcționează

Pentru grupuri, petreceri private, aniversări, team building și evenimente corporate:

  • Configurăm pachetul împreună (durată, număr de participanți, opțiuni extra).
  • Trimitem ofertă personalizată în maxim 24 de ore lucrătoare.
  • La acceptarea ofertei, se solicită un avans pentru blocarea intervalului.

4.2 Avans

  • Avans: [SUGESTIE: 30% din valoarea totală] din valoarea pachetului, achitat prin transfer bancar sau card.
  • Avansul confirmă rezervarea și blochează intervalul exclusiv pentru grupul dumneavoastră.
  • Restul plății se achită la fața locului, înainte de sesiune.

4.3 Pentru clienți corporate (cu factură)

  • Acceptăm plata integrală prin transfer bancar, în baza facturii proforma.
  • Termen plată factură: [SUGESTIE: 7 zile de la emitere].
  • Pentru evenimente recurente, se poate negocia un contract-cadru.

5. Anularea Rezervării

5.1 Anulare gratuită

Anularea este GRATUITĂ dacă se face cu minimum [SUGESTIE: 24 de ore] înaintea sesiunii rezervate, indiferent de tipul pachetului.
Comunicarea anulării se face prin oricare dintre canalele de rezervare. Recomandăm WhatsApp pentru confirmare imediată.

5.2 Anulare târzie

Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune:

Tip Rezervare

Politică Anulare Târzie

Pachete individuale (fără avans)

Fără penalitate, dar repetarea anulărilor târzii poate duce la solicitarea unui avans pentru rezervări viitoare.

Pachete grup (cu avans)

Avansul NU se rambursează, dar poate fi folosit pentru reprogramare în următoarele [SUGESTIE: 90 de zile].

Evenimente corporate (cu factură)

Conform clauzelor specifice din ofertă/contract.

5.3 No-show (neprezentare)

Dacă nu vă prezentați la ora rezervată, fără anulare în prealabil:

  • Pachete individuale: rezervarea se consideră finalizată, fără rambursare.
  • Pachete grup: avansul nu se rambursează și nu se poate folosi pentru reprogramare.

Recomandăm să comunicați orice întârziere de peste 15 minute pe WhatsApp. Putem reține intervalul pentru o perioadă rezonabilă, în funcție de programul zilei.

6. Reprogramarea Sesiunii

6.1 Reprogramare gratuită

Reprogramarea este gratuită dacă se solicită cu minimum [SUGESTIE: 12 ore] înaintea sesiunii și depinde de disponibilitate. Avansul deja achitat se transferă automat la noua dată.

6.2 Reprogramare târzie

Reprogramarea cu mai puțin de 12 ore înainte de sesiune se tratează ca anulare târzie + nouă rezervare. Pentru pachete grup cu avans, avansul se reține ca penalitate, iar pentru noua rezervare se solicită avans nou.

6.3 Termen de reprogramare

Avansul plătit poate fi folosit pentru o reprogramare în maxim [SUGESTIE: 90 de zile] de la data inițială. După acest termen, avansul nu mai poate fi recuperat.

7. Anulare din Partea Orca Smash

În cazuri excepționale, Orca Smash poate fi nevoit să anuleze sau reprogrameze o sesiune. Cazuri posibile:

  • Defecțiuni tehnice ale echipamentului care nu pot fi reparate la timp.
  • Probleme de personal (boală, accident).
  • Forță majoră (calamități, restricții autorități, întreruperi utilități).

În aceste cazuri, vă oferim:

  • Reprogramare gratuită la o dată convenabilă.
  • Rambursare integrală a avansului sau plății, în maxim [SUGESTIE: 14 zile lucrătoare], dacă reprogramarea nu este posibilă.
  • Compensație suplimentară pentru evenimente corporate, conform contractului.

8. Modificarea Numărului de Participanți

8.1 Reducere participanți

Dacă numărul de participanți este mai mic decât cel rezervat:

  • Pachete individuale: prețul rămâne cel al pachetului rezervat.
  • Pachete grup: dacă numărul scade sub minimul pentru pachet, se aplică prețul corespunzător numărului redus.
  • Pentru reduceri majore (ex: jumătate din grup), recomandăm anunțarea cu cel puțin 12 ore înainte.

8.2 Creștere participanți

Dacă doriți să adăugați participanți față de rezervarea inițială:

  • Anunțați cu minimum [SUGESTIE: 4 ore] înainte de sesiune.
  • Confirmăm dacă putem acomoda numărul mărit (în funcție de capacitate și echipament).
  • Diferența de preț se achită la fața locului.

9. Prezentarea la Fața Locului

9.1 Ora de sosire

Recomandăm sosirea cu [SUGESTIE: 15 minute] înainte de ora rezervată, pentru:

  • Briefing-ul de siguranță.
  • Echiparea cu cască, salopetă, mănuși, ochelari.
  • Semnarea Acordului de Participare.
  • Eventuale clarificări legate de sesiune.

9.2 Documente necesare

  • Buletin sau alt document de identitate (verificare vârstă minimă).
  • Pentru participanți între 16-18 ani: acordul scris al părintelui/tutorelui legal.
  • Confirmarea rezervării (printată sau pe telefon).

9.3 Întârzieri

  • Sub 15 minute: sesiunea se desfășoară normal, dar durata poate fi redusă proporțional.
  • 15-30 minute: anunțați-ne pe WhatsApp, vom face tot posibilul să vă acomodăm, în funcție de programul zilei.
  • Peste 30 minute fără anunț: rezervarea se consideră no-show.

10. Condiții Speciale

10.1 Vârstă minimă

  • 18+ ani: participare independentă.
  • 16-18 ani: cu acord scris părinte/tutore.
  • Sub 16 ani: NU se acceptă, indiferent de circumstanțe (motive de asigurare).

10.2 Stare fizică

Participantul trebuie să fie într-o stare fizică adecvată pentru efort fizic intens. Detalii la Termeni și Condiții, secțiunea 6.3.

10.3 Refuzul accesului

Orca Smash își rezervă dreptul de a refuza accesul în următoarele cazuri:

  • Persoană vizibil sub influența alcoolului sau substanțelor.
  • Refuzul de a purta echipamentul de protecție.
  • Refuzul de a semna Acordul de Participare.
  • Comportament agresiv față de personal sau alți participanți.
  • Vârstă neîndeplinită fără documente justificative.

În aceste cazuri, contravaloarea pachetului NU se rambursează.

11. Procedura de Rambursare

Când rambursarea este aprobată conform politicii de mai sus:

  • Termen de procesare: maxim [SUGESTIE: 14 zile lucrătoare] de la aprobarea anulării.
  • Modalitate: în același cont/card folosit la plată sau prin transfer bancar.
  • Comisioanele bancare (dacă există) sunt suportate de partea care anulează.
  • Pentru clienți corporate cu factură, se emite stornarea facturii.

12. Contact pentru Rezervări și Anulări

Canal

Detalii

WhatsApp: 0763 646 663

Telefon: 0763 646 663

Email: contact@orcasmash.ro

Program de răspuns

Luni-Duminică


Prin rezervarea unei sesiuni la Orca Smash, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Rezervare și Anulare.

ORCA SMASH SRL